نقش کیفیت خدمات گردشگری ورزشی در رضایت و تمایل به بازگشت گردشگران ورزشی

thesis
abstract

حضور در رویدادهای ورزشی به عنوان فعالیتی مهم برای اوقات فراغت و سرگرمی شناخته شده است. در صنعت گردشگری که جزء صنایع خدماتی محسوب می شود، حفظ مشتریان مهم تر از جذب مشتریان جدید است و یکی از مهم ترین عوامل حفظ مشتریان ارائه محصولات و خدمات با کیفیت است. هدف این پژوهش نیز بررسی نقش ابعاد مختلف کیفیت خدمات گردشگری در رضایت و تمایل به بازگشت گردشگران ورزشی است. روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی است و به شکل میدانی انجام شده است. نمونه آماری با توجه به تعداد متغیرهای موجود در مدل نهایی (13 متغیر) و بنا به نظر جیمز استیونز (15 نمونه به ازای هر متغیر) 195 نفر انتخاب شده است. این تعداد از بین گردشگرانی که برای تماشای مسابقات لیگ برتر در مرداد و شهریور 1393 به مشهد آمده بودند به روش تصادفی ساده انتخاب شده اند و پرسشنامه شانک (که وی در رساله دکتری خویش در دانشگاه اوهایو مورد استفاده قرار داده بود) را تکمیل نمودند. روایی صوری و محتوایی پرسشنامه قبلا در تحقیق خطیب زاده و همکاران (1390) به تایید متخصصین مدیریت ورزشی رسیده است. پایایی پرسشنامه نیز با استفاده از روش آلفای کرونباخ 0.89 بدست آمده است. جهت انجام تحلیل توصیفی و آزمون فرضیات همبستگی از نرم افزار spss22 و برای مدل سازی معادله ساختاری از نرم افزار amos22 استفاده شده است. نتایج آزمون ضریب همبستگی، رابطه معناداری را در سطح اطمینان 95% بین متغیرهای کیفیت خدمات گردشگری ورزشی، رضایتمندی و تمایل به بازگشت گردشگران ورزشی نشان داد. شاخص های برازش مدل نظیر rmsea ، cfi، gfi و cmin/df همگی برازش مناسب مدل تحقیق را تایید نموده اند و این امکان وجود دارد که از نتایج آن برای استخراج روابط و مفاهیم استفاده کرد. تمامی ضرایب مسیر موجود در مدل معنادار بودند و کیفیت مجموعه ورزشی بیشترین تاثیر را بر کیفیت خدمات گردشگری ورزشی داشت. پس از کیفیت مجموعه ورزشی، به ترتیب کیفیت مسابقه و کیفیت دسترسی بیشترین تاثیر را بر کیفیت خدمات گردشگری ورزشی داشتند. از نتایج به دست آمده اینگونه استنباط می شود که عوامل مختلفی بر رضایتمندی و تمایل به بازگشت گردشگران ورزشی موثرند که بایستی برای همه ی آن ها برنامه ریزی نمود.

similar resources

رابطه ادراک از کیفیت خدمات با رضایتمندی و تمایل به بازگشت گردشگران ورزشی حاضر در شهرآورد استقلال و پرسپولیس

هدف: بحث کیفیت خدمات، رضایتمندی و تمایل به بازگشت گردشگران ورزشی همواره موضوعی بحث‌انگیز بوده است. از این‌رو هدف این پژوهش بررسی رابطة کیفیت خدمات با رضایتمندی و تمایل به بازگشت گردشگران ورزشی بود. روش‌شناسی: روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی است که به شکل میدانی انجام شده است. نمونة آماری این پژوهش 265 نفر از گردشگرانی بودند که در دیدار دو تیم فوتبال استقلال و پرسپولیس در ورزشگاه آزادی تهران حض...

full text

نقش ابعاد کیفیت خدمات گردشگری در رضایتمندی گردشگران ورزشی

گردشگری ورزشی یک صنعت خدماتی است و عمدتاً به واسطۀ کیفیت خدماتی که ارائه می­شود، تحت تأثیر قرار می­گیرد. همچنین، می­توان گفت که کیفیت خدمات و رضایتمندی گردشگران از موضوعات مهم در سیاست گردشگری است که پرداختن به آن­ها می­تواند موجب توسعه گردشگری و گردشگری ورزشی شود. از این رو، هدف این پژوهش بررسی چگونگی تأثیر ابعاد مختلف کیفیت خدمات گردشگری ورزشی بر رضایتمندی گردشگران بود. روش تحقیق، توصیفی از نو...

full text

کیفیت خدمات گردشگری و نیات رفتاری گردشگران ورزشی

هدف از انجام تحقیق بررسی رابطه کیفیت خدمات گردشگری با نیات رفتاری گردشگران ورزشی بود. تحقیق حاضر توصیفی از نوع همبستگی بود. نمونه آماری شامل 384 نفر از گردشگرانی بودند که در مسابقات جام جهانی کشتی فرنگی در مجموعه ورزشی شهید دستغیب شیراز حضور داشتند. از پرسشنامه های کیفیت خدمات گردشگری ورزشی شانک (2006) و نیات رفتاری زیتمل و بیتنر (2003) برای جمع آوری اطلاعات استفاده شد. ضریب آلفای کرونباخ...

full text

ارتباط ادراک از کیفیت خدمات با رضایتمندی و تمایل به بازگشت گردشگران ورزشی و ارائه الگو

گردشگری ورزشی یک صنعت خدماتی است و عمدتا به وسیله کیفیت خدماتی که ارائه می شود تحت تاثیر قرار می گیرد. همچنین در صنعت گردشگری ورزشی ادراک مشتریان از تجربه خدمات رسانی برای موفقیت یک سازمان خدماتی از اهمیت ویژه ای برخوردار است و فراهم کردن کیفیت نیز برای رضایت مشتریان و بازگشت مجدد آن ها بسیار مهم است. بنابراین، می توان گفت کیفیت خدمات و رضایتمندی گردشگران از موضوعات مهم در سیاست گردشگری است که ...

15 صفحه اول

رابطه ادراک از کیفیت خدمات با رضایتمندی و تمایل به بازگشت گردشگران ورزشی حاضر در شهرآورد استقلال و پرسپولیس

هدف: بحث کیفیت خدمات، رضایتمندی و تمایل به بازگشت گردشگران ورزشی همواره موضوعی بحث انگیز بوده است. از این رو هدف این پژوهش بررسی رابطه کیفیت خدمات با رضایتمندی و تمایل به بازگشت گردشگران ورزشی بود. روش شناسی: روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی است که به شکل میدانی انجام شده است. نمونه آماری این پژوهش 265 نفر از گردشگرانی بودند که در دیدار دو تیم فوتبال استقلال و پرسپولیس در ورزشگاه آزادی تهران حضو...

full text

تاثیر کیفیت ادراک شده از مقاصد گردشگری ورزشی بر رضایت و تمایل به بازدید مجدد

توریسم و ورزش پدیده های جذابی هستند که قرار گرفتن آنها در کنار هم می تواند به هم افزایی قابل توجهی در هر دو حوزه منجر گردد. هدف پژوهش حاضر کشف روابط بین متغیرهای کیفیت ادراک شده، رضایت و تمایل به بازدید مجدد با استفاده از روش مدلیابی معادلات ساختاری (SEM) بوده است. این پژوهش با توجه به هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی- پیمایشی بوده است. جامعه آماری پژوهش گردشگران ورزشی بودند که در بازه زمانی سال...

full text

My Resources

Save resource for easier access later

Save to my library Already added to my library

{@ msg_add @}


document type: thesis

وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه بیرجند - دانشکده تربیت بدنی علوم ورزشی

Keywords

Hosted on Doprax cloud platform doprax.com

copyright © 2015-2023